Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов

2.1. Пациент имеет право на:

• выбор медицинской организации и выбор врача с учетом его согласия;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования или за счет личных денежных средств;
• обращение с жалобой к должностным лицам больницы, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
• возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
• допуск к нему священнослужителя, на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больницы;
• внесение на рассмотрение администрации в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности медицинской организации

2.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания, требования и рекомендации лечащего врача;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок;

• лица, болеющие инфекционными заболеваниями или являющиеся бактерионосителями, обязаны использовать рекомендованные медицинскими работниками средства для предотвращения распространения инфекционных заболеваний;
• выполнять требования и рекомендации медицинских работников относительно порядка и условий лечения, придерживаться режима работы больницы;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, требования пожарной безопасности и бережно относится к имуществу больницы;
• экономно расходовать электроэнергию, воду;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

2.3. Запрещается:

• прием лекарственных препаратов, не назначенных лечащим врачом;
• курение в помещениях и на территории БУЗ УР «Якшур-Бодьинская РБ МЗ УР»;
• употребление и хранение спиртных напитков, наркотических и токсических веществ;

• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• хранение в палате верхней одежды, больших сумм денег, ценных вещей, украшений.

• мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
• хранить скоропортящиеся продукты питания на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
• самовольно передвигать мебель в палатах;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины и пр.;
• нарушать режим отделения;

• использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.). Это может привести к пожару, к перегрузкам в электросети и выходу из строя аппаратуры и инструментов, использующихся в отделениях и лаборатории;
• пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
• самовольно покидать стационар без согласования с заведующим отделением и лечащим врачом. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые больница ответственности не несёт;
• посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• пользоваться служебными телефонами;

• самостоятельно устранять поломки оборудования.

2.4. Необходимо немедленно сообщать врачу или медицинской сестре об изменениях в состоянии здоровья, таких как повышение температуры, озноб, насморк, кашель; появлении одышки или других расстройств дыхания; рвота; вздутие живота или расстройство/задержка стула; заторможенность, вялость, головокружение; появление сыпи; кровотечение; другие изменения состояния здоровья.

1. 5. Администрация БУЗ УР «Якшур-Бодьинская РБ МЗ УР» за сохранность ценных вещей, оставленных в палате, ответственности не несёт.
   6. В случае нарушения режима, правил пребывания в стационаре пациент может быть выписан из отделения с соответствующей отметкой в листе нетрудоспособности.
   7. В случае несоблюдения настоящих Правил персонал имеет право удалить пациента из поликлиники.

2.8. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

3.1. Представители пациента или его посетители имеют право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача пациента и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• информацию о состоянии здоровья пациента, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
• обращение в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, в случае возникновения конфликтных ситуаций, или нарушения их прав;

3.2. Представители пациента или его посетители обязаны:

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи пациенту;
• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать тишину, чистоту и порядок;
• выполнять требования и рекомендации медицинских работников относительно порядка и условий лечения их пациентов, придерживаться режима работы больницы;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, их представителей и посетителей, требования пожарной безопасности и бережно относится к имуществу больницы;
• экономно расходовать электроэнергию, воду;
• при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

3.3. Запрещено:

• Курение, употребление и хранение спиртных напитков, наркотических и токсических веществ в помещениях и на территории БУЗ УР «Якшур-Бодьинская РБ МЗ УР»;
• грубое или неуважительное отношение к персоналу;
• посещение пациентов в палатах в верхней одежде, сдача на хранение в гардероб больших сумм денег, ценных вещей, украшений, за которые администрация больницы ответственности не несет
• мешать отдыху других пациентов: шуметь, вести громкие разговоры, в том числе по мобильному телефону;
• передавать пациенту на   хранение скоропортящиеся продукты питания или хранить их на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
• самовольно передвигать мебель в палатах;
• бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины и пр.;

• нарушать режим отделения;
• использовать в палатах бытовые электроприборы (кипятильники, электрообогреватели и т.п.);
• пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных коек в палатах;
• посещать подвал, другие помещения больницы без сопровождения медицинского персонала, а также помещения, в которых осуществляются ремонтные работы;
• пользоваться служебными телефонами;

• самостоятельно устранять поломки оборудования.

3.4. В случае нарушения режима, правил пребывания представителю пациента или посетителю может быть ограничен доступ в отделение.

3.5. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

3.6. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинской организацией и пациентом

6.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, а также в случае нарушения его прав, пациент имеет право обратиться в администрацию больницы согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом.

6.2. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере оказания медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников).

6.3. Письменные заявления оформляются в двух экземплярах, регистрируются секретарем главного врача. Один экземпляр остается в приемной главного врача, второй – возвращается пациенту, при этом в жалобе указывается дата принятия жалобы и входящий номер.

6.4. Заявление должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы), контактные телефоны для обратной связи. К заявлению необходимо приложить подтверждающие обоснованность документы (при их наличии). В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, заявление может быть направлено сразу в несколько инстанций.

6.5. Ответ пациенту на заявление предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.6. В случае нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу БУЗ УР «Якшур-Бодьинская РБ МЗ УР», в вышестоящую контролирующую организацию, в страховую медицинскую организацию, либо в суд.

Информация о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,    соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме  лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3.  В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных   в установленном    законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту или его супругу (супруге, одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской   документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Что необходимо знать гражданам о платных медицинских услугах

Платные медицинские услуги являются дополнением к бесплатной медицинской помощи, гарантированной государством.

Платная медицинская помощь оказывается при следующих условиях, если:

• Вы не являетесь гражданином Российской Федерации.
• Вы желаете обследоваться анонимно (кроме обследования на ВИЧ/СПИД в Республиканском Центре по профилактике и борьбе со СПИДом, алкоголизм, наркоманию и токсикоманию за счет бюджетных средств в Республиканском наркологическом диспансере).
• Вы желаете обследоваться дополнительно по собственному желанию сверх основного своего заболевания или вне очереди.
• Вы по личной инициативе обратились в лечебно-профилактическое учреждение за консультацией и лечением в неплановом порядке.

Платными являются следующие виды медицинских услуг:

• Внеочередная госпитализация в стационар на специальные выделенные койки – внебюджетные.
• Лечение сексологической патологии (за исключением услуг по медицинским показаниям).
• Зубное протезирование.
• Традиционные методы диагностики и лечения (иглорефлексотерапия и т.п.); гомеопатическое лечение.
• Проведение профилактических прививок по желанию граждан (за исключением мер по иммунопрофилактике, осуществляемых в соответствии с действующим законодательством).
• Медицинские услуги, не включенные в Территориальную программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республики и т.д.

Помните! Учреждения здравоохранения вправе предоставлять за плату и немедицинские услуги (дополнительные и сервисные услуги, включая пребывание в палатах повышенной комфортности; дополнительный уход, не обусловленный медицинскими показаниями; дополнительное питание, оснащение палат и кабинетов дополнительными видами немедицинского оборудования: телефон, телевизор и т.д.) в соответствие с действующим законодательством.

Действия пациента при получении платных услуг

Шаг 1. Ознакомиться с информацией, предоставленной лечебно-профилактическим учреждением об условиях и порядке предоставления платных медицинских услуг, прейскурантом цен, проектом договора (ознакомление с проектом договора и иной информацией о предоставлении платных медицинских услуг приравнивается к заключению договора в простой письменной форме). При желании вы в праве потребовать заключение договора в письменной форме. Выбор пациента в медицинской помощи на платной основе в обязательном порядке оформляется заявлением об оказании платных медицинских услуг.

Шаг 2. Оплатить медицинскую помощь в порядке, предусмотренном положением о предоставлении платных медицинских услуг данного лечебно-профилактического учреждения.

Шаг 3. Получить кассовый чек или один экземпляр заполненной квитанции, подтверждающие прием наличных денег.

Помните! Расчет за предоставление платных услуг должен осуществляться с применением контрольно-кассовых машин. При расчетах без применения контрольно-кассовых машин, учреждения здравоохранения должны оформлять необходимые документы (бланки строгой отчетности) в соответствии с требованиями законодательства.

Права пациента

Вы в праве предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением условий договора, либо обоснованном возврате денежных средств за не оказанные услуги.

Учреждения здравоохранения предоставляют платные медицинские услуги:

• при наличии лицензии на избранный вид медицинской помощи;
• при наличии специального разрешения Министерства здравоохранения Удмуртской Республики.

Помните! В каждом учреждении здравоохранения должна быть размещена на стенде Территориальная Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республики, перечень платных медицинских услуг, прейскурант цен.

Полезные памятки

Инфраструктура медицинских и психологических услуг для населения 2 Мб Скачать

Памятка для граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг (НСУ) 0,4 Мб Скачать

Правила госпитализации, сроки и документы 0,2 Мб Скачать

Правила подготовки к диагностическим исследованиям 0,2 Мб Скачать

Предельные сроки ожидания медицинской помощи 0,2 Мб Скачать

Антинаркотическая памятка 0,6 Мб Скачать

Аутизм - тренинг родительских навыков 7 Мб Скачать

Влияние электронных сигарет на здоровье человека 3 Мб Скачать

Вирусный гепатит в вопросах и ответах 0,1 Мб Скачать

Гипертония - высокое артериальное давление1 Мб Скачать

Гипертонический криз 0,5 Мб Скачать

Готовимся к беременности. Прегравидарная подготовка 2 Мб Скачать

Грудное вскармливание1 Мб Скачать

Что такое инсульт и как его избежать1 Мб Скачать

Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом 0,7 Мб  Скачать

Клещевые инфекции 0,5 Мб Скачать

Профилактика детского травматизма 1 Мб Скачать

Профилактика взрослого травматизма 1 Мб Скачать

амятка для граждан о COVID-19 и ОРВИ 0,3 Мб Скачать

Памятка о профилактике суицида 0,3 Мб Скачать

Памятка о холере 0,1 Мб Скачать

Памятка по репродуктивному здоровью 0,3 Мб Скачать

Признаки и симптомы неходжкинской лимфомы 2 Мб Скачать

Сердечный приступ 0,6 Мб Скачать

Табакокурение - вся правда о табаке и зависимости от сигарет 0,5 Мб Скачать

10 вопросов и ответов про вирусный гепатит С - часть 1 3 Мб Скачать

Берегите себя от ВИЧ-инфекций 2 Мб Скачать

Как сохранить психологическое здоровье 5 Мб Скачать

Как воспитать счастливого ребенка 8 Мб Скачать

Дети тоже болеют диабетом 0,3 МбСкачать